PMBOKにも送りての責任についての記載があります。
送り手には次のような責任があります。
・メッセージを送信すること
・伝達される情報が明確で完全であることを確実にすること
・メッセージが正しく解釈されているか確認すること
周りを見ると、２番目、３番目が疎かになっていると感じることがあります。２番目は、情報を言った後に「知らんけど」とつくようなやつに代表されます。あと、「私の認識では」とか「～と認識しています」とか、認識が間違ってたらどうするの？と言いたくなります。事実をおさえてそれを伝えてほしいです。
会社でも「認識」撲滅運動をしていますが、なかなか困難を極めている認識です。特にITエンジニアの世界は極論0/1のデジタルの世界に生きており、また仕様書に記載が歩かないかで動くのに、なんでそういう仕様の認識です、っていうのでしょうね。
３番目については、メールやTeamsで送るだけ送っておいて、メールで伝達済みだから問題ない、とかいう人がいますが、３番目の責任を果たしていないですよね。こういったところからミスコミュニケーションが発生するのだと思います。
自分の物差しで人を見てたらそこに誤差が出るのは当然ですよね。
これに対して、受け手の責任というのもあります。双方が正しく伝わっているかを確認してこそコミュニケーションが成り立つ、というわけですよね。
社内ではよく「コミュニケーションミス」と言いますが、「ミスコミュニケーション」と書かれた情報もあり、どちらが正しいんでしょうか。
